Эксклюзивное интервью Оливье Шерена, главы компании Smile Line / Швейцария
СТАРТ КАРЬЕРЫ
Вы можете сказать, кто такой Оливье Шерен?
Я второй ребенок в семье, есть еще две сестры. Я родился, когда у моих родителей было собственное представление о жизни и свободе, поэтому я провел свое раннее детство в трейлере. Ситуация изменилась, когда мне было шесть. Я пришел домой из детского сада с очень большим количеством вопросом, таким образом, мои родители решили переехать в апартамент.
Будучи подростком, я не испытывал особой тяги к учебе (возможно я был в то время несколько ленивым), так я решил выбрать путь профессионального обучения, что считается в Швейцарии уважаемым дополнением. Это обучение не имело ничего общего с областью стоматологии. Фактически офис, где я работал, занимался рекламными объявлениями в газетах. В конце моей учебы я решил потратить некоторое время на изучение немецкого и английского языков. По возвращении после трехмесячного пребывания в Англии у меня не было никакой работы. К счастью, я быстро нашел работу в качестве младшего продавца у дентального дилера. Таким образом, я столкнулся с областью стоматологии. Мне было 19.
Как Вы решили стать предпринимателем?
Это было скорее случаем, чем реальным выбором. Когда мне было 24, я был довольно успешным в моей работе, как торговый представитель, и зарабатывал много денег. Дело в том, что у меня была очень дорогая страсть, я был гонщиком на автогонках и весь мой доход я тратил на этот спорт. Когда я говорю обо всем моем доходе, я подразумеваю, что я был наивным и не понимал, что однажды мне придется платить налоги на доходы. И действительно, однажды они пришли и сумма была огромная, а у меня совсем не было денег. Это случилось сразу после очень серьезной аварии на ралли, которая выбила меня на несколько месяцев, в инвалидное кресло… у меня было много времени для размышлений о моем будущем. Друг сказал мне, что в законодательстве Швейцарии есть правило, согласно которому в случае изменения статуса (от наемного работника к самозанятому) …государство забывает обо всех подлежащих оплате налогах для фокусирования внимания только на новой финансовой ситуации. Это было идеально для меня! Что ж, здесь были и другие причины, но этот экономический вопрос был, несомненно, серьезным аргументом в пользу создания моего собственного бизнеса. Необходимо сказать, что согласно другому правилу закона Швейцарии… в конце концов я должен был заплатить налоги!!!
Какова была Ваша мотивация стать предпринимателем и выбрать это направление Вашей карьеры?
Я полагаю, что вы получите подобный ответ от многих предпринимателей. В действительности, это не настолько вопрос мотивации, сколько вопрос вашего характера.
Нет необходимости связывать это с фактом владения компании. Итак, или вы предприниматель (у вас есть идеи, вы принимаете решения и действуете) или вы предпочитаете, чтобы другие взяли на себя эту роль. В моем случае я бы сказал, что я был предпринимателем уже в детстве: если я хотел что-то особенное, у меня не было другого выбора, как организовать это самому.
Где Вы учились по профессии, связанной со стоматологией?
Я был молодым, когда начал работать в области стоматологии. Мой работодатель был «гениальнейшим» дентальным дилером. Я помню, в первые месяцы моей основной задачей было запоминать бренды, названия тысяч продуктов, цены и характеристики. Очень быстро я понял, что было бы лучше заказать 30 унций порошкового сплава, отправить его по почте, чем заказ на 2 упаковки гипса Moldano по 25 кг, которые я должен был лично тащить до лаборатории на 4 этаже здания без лифта!
Прошло несколько месяцев, пока я начал проявлять интерес к тому, как используется то, что я продавал. Мы часто говорим «учиться делая», а в данном случае это было «учиться спрашивая». Большинство клиентов были всегда так любезны и очень довольны, что могли объяснить мне, для чего им требовалось это или то, каковы преимущества продукта Х в сравнении с продуктом Y. В действительности, любопытство и интерес к технике сыграли главную роль в становлении моей профессиональной карьере.
Кто были Вашими наставниками на пути к тому, кем Вы стали сейчас?
Я не стал бы говорить конкретно о наставниках. Скорее меня вдохновляли результаты и опыт других. Например, я вспоминаю великолепный опыт Belle de St.-Claire Роберта Бергера (линия продуктов, которые я активно и успешно продавал). Я также вспоминаю невероятный энтузиазм друзей, техников, когда керамика Вилли Геллера была готова к появлению на рынке. Я был впечатлен и меня привлекали те бренды, которые толково работали с продуктами, которые разрабатывали, и вызывали эмоции по поводу образа того, что они представляли. Когда вы задали мне этот вопрос я понял, что я специально наблюдал за опытом других в области стоматологии (мой реализм, наша небольшая промышленность), а не всемирный успех в других видах активности.
Что Вы рассматриваете самым большим достижением в Вашей карьере?
Это одновременно легкий и трудный вопрос. Я конечно счастлив и горд, что создал бренд, который сегодня известен и пользуется уважением во всем мире. Мнение индустрии, конечно, важно, но когда я вижу эмоции и искренность пользователей, я испытываю самые сильные эмоции.
Другое удивительное вознаграждение – это уникальные и прочные взаимоотношения, которые мы смогли установить со многими нашими дилерами и с удивительными, приятными и толковыми людьми по всему миру. И, наконец, большое партнерство, которое мы смогли построить с компанией StyleItaliano, это огромное удовлетворение для меня и без сомнения одно из самых больших достижений Smile Line за последние несколько лет.
РАБОТА/БИЗНЕС
Как Вы пришли к решению создать Smile Line и каковы были Ваши первые шаги в этом?
Когда я покинул моего работодателя, я первым делом создал собственную кампанию, как очень маленький дентальный дилер, продавая только набор высококачественных материалов дентальным лабораториям в Швейцарии (Shofu, Belle de St-Claire, Cato и др.) Я часто организовывал курсы по обучению с Яном Кехом (зубной техник в Туне).
Мы стали большими друзьями, и Ян стал нашим ключевым пилотным техником (KOL) проектов и консультантом в течение более 25 лет. Это был его импульс, когда он сказал мне о своей мечте иметь палитру для керамики, где можно делать «это + то + то» и я начал разрабатывать и тестировать материалы, пытаясь соответствовать его потребностям. В результате появилась палитра для керамики, U-mid, которая очень быстро стала нашим огромным успехом. Этот самый первый продукт был поводом создания компании Smile Line.
Какова была основная идея и цель Smile Line?
Люди часто говорят: «Вау, у вас был превосходный план 25 лет назад». Это вызывает у меня улыбку, т.к. плана не было, в начале не было никакой идеи. Попытайтесь представить себе точно, где вы будете, что будете делать и с каким успехом через 10 лет. Если бы могли это сделать, мы все были бы очень успешными… с минимумом усилий и минимумом ошибок!
Боюсь, что реальность для Smile Line намного проще: Я вложил много эмоций и энергии в развитие одного единственного продукта... И смотрите, что произошло. Конечно, легче рассказывать историю в ретроспективе и я догадываюсь, что это схоже со многими компаниями. Smile Line стартовал с уникальным продуктом, палитрой для керамики U-mid. Затем, спустя месяцы и годы разрабатывалось все больше и больше продуктов. Поскольку у всех нас есть талант, я полагаю, что у меня есть талант соединения вещей и людей (огромное преимущество, если речь идет о разработке чего-либо), плюс к этому у меня вероятно есть талант или чувство эстетики. С годами это позволило Smile Line создать имидж и ценности, которые у компании есть сегодня.
Каковы главные ценности компании?
Я уверен, что если речь идет о главных ценностях, следует назвать два пункта:
1 – основные ценности, которые видны и признаны публично, все мы должны идентифицировать самих себя.
В этом случае, что касается Smile Line, мы говорим об эксклюзивности, эмоциях, инновации, дизайне, высоком качестве.
2 – Другие основные ценности, о которых я говорю, - это те, которые испытывает клиент, когда по той или иной причине он напрямую контактирует с Smile Line. На этом этапе «глубокие» основные ценности, которые он, вероятно, испытает и почувствует, следующие:
уважение, достоверность, сервис, вежливость и умение доводить все до конца.
Каким Вы видите будущее Smile Line?
Как известно, уже более 15 лет Smile Line эксклюзивно и на 100% фокусирует свое внимание на изделиях и аксессуарах для дентальных лабораторий. Примерно 7-8 лет назад у нас произошел контакт с крупнейшим в мире дентальным сообществом: StyleItaliano (styleitaliano.org), основанным проф. Анджело Путиньяно и доктором Вальтером Девото. С момента встречи началось очень приятное и эффективное партнерство: Smile Line разрабатывает продукты на основе идей членов StyleItaliano. Smile Line считает большой удачей встречу со StyleItaliano в ключевой момент жизни, что позволило нам открыть дверь на дентальный рынок.
Конечно, Smile Line продолжает и будет продолжать разрабатывать продукцию специально для дентальных лабораторий, но из-за крутых изменений в нашей отрасли мы должны все больше и больше инвестировать в разработки для дентальных учреждений.
Были ли у вас наставники или образцы для подражания в вашем бизнесе?
На самом деле многие. Как я объяснял ранее, мой опыт довольно простой. На протяжении многих лет, работая над всеми проектами, которые я возглавлял, я поверхностно участвовал во множестве различных технологий. Поскольку я не специалист, мне всегда приходилось полагаться на человека, который осваивал тему или технику, которая меня интересовала. В большинстве случаев эти встречи открывали дверь к удивительным отношениям или дружбе, за что я очень благодарен. Так что действительно, по этой причине за время моей карьеры у меня было много наставников.
Какова ваша стратегия для поддержания эффективного общения?
На мой взгляд, сегодня общение становится проблемой. Иногда это может выглядеть как борьба между традиционными СМИ, такими как печатные каталоги и т. д., Против Интернета и социальных сетей. Для меня драматично слышать, что даже некоторые известные швейцарские часовые бренды решили больше не печатать каталоги, а сосредоточились на Интернете и социальных сетях. Надо сказать, что я все же предпочитаю иметь в руках книгу, а не планшет.
Для меня важно продолжать предлагать бумажные носители, поэтому пару месяцев назад был выпущен новый эксклюзивный буклет в твердом переплете, посвященный INSTRUMENT от Smile Line. Я считаю, что в то время как бумага поддерживает эмоции и мечты, социальные сети - это всего лишь быстрая последовательность изображений, заменяемых другими изображениями. Могу сказать: пока у меня есть выбор, я всегда предпочту есть в хорошем ресторане, а не в фаст-фуд ресторане. Я считаю, что с журналом Labline наблюдается схожее явление: когда люди получают его, они делают перерыв, они возобновляют нормальное дыхание и выходят из стресса и спешки. Это очень важно для моих глаз, сказав это, я думаю, что, конечно же, обязательно присутствовать и в современных СМИ тоже.
Каковы самые большие потребности в стоматологии / стоматологических технологиях на данный момент?
Это зависит от того, говорим ли мы о точке зрения людей или о точке зрения бизнеса. Я придерживаюсь точки зрения людей, поскольку говорю, что необходимо тесно общаться с публикой, с пациентами.
Люди должны знать, о чем идет речь, кто делает их корону, где, как и в каких условиях. На мой взгляд, это лучше для техника и, в конце концов, для пациента. Точно так же, как я предпочитаю делать покупки в местной мясной лавке и пекарне, я не буду доволен безличной и глобальной стоматологией.
Что вы думаете о растущем значении цифровой стоматологии и ручном труде?
Цифровая стоматология уже много лет является частью нашей жизни, и, очевидно, нет возможности вернуться к старым методам. Я знаю многих техников моего поколения или старше, и меня поражает, как быстро они переключились с ручной работы на новую работу с помощью компьютеров и машин. Мы все знаем, что до цифровой стоматологии мы могли видеть на рынке все виды качества, от самого низкого качества до самого высокого. Зная это, я считаю, что новые технологии положительно повлияли на повышение и улучшение среднего уровня качества. Итак, мы могли наблюдать первый огромный переход от аналоговой стоматологии к цифровой. Меня беспокоит, что сегодня это изменение - это цифровая стоматология, принадлежащая крупным корпорациям, которая займет все большую и большую область в стоматологической сфере. Несмотря на это, я уверен, что для талантливых техников останется хорошее место, где они смогут и дальше предлагать индивидуализированные услуги, вроде стоматологии от кутюр. Общение и совместная работа с врачом будут определяющими для этого.
Smile Line известна своим высоким стандартом. Как вам удается поддерживать высокое качество?
Думаю, дело в масштабах производства. Smile Line действительно небольшая организация - нас всего 14 человек. То, как мы работаем и производим, больше похоже на ремесленничество, чем на промышленность. Это означает, что у нас всегда под контролем все этапы производства. Мы работаем с примерно 120-130 субподрядчиками, производящими компоненты по нашим чертежам и эскизам, и в Smile Line каждая отдельная деталь всегда проходит контроль, прежде чем снова отправить для дальнейшего укомплектования или перед установкой. В конце концов, 100% продукции собирается и проверяется на соответствие качества на нашем заводе в Сент-Имье. Пока мы производим продукцию на основе этой модели, мы сможем сохранить тот же уровень качества.
У вас есть советы / рекомендации для молодых предпринимателей по открытию своей компании?
Мне нравится фраза французского философа Анри Бергсона, которую я использовал в предисловии к последнему каталогу Smile Line:
«Будущее - это не то, что с нами произойдет, но что мы будем делать».
Это говорит само за себя: вещи определенно не придут сами по себе, я узнал и испытал это, когда был ребенком.
Какими качествами должен обладать лидер для успешного управления командой?
Успешным ... вы имеете в виду «успех компании» или «то, чтобы быть лидером, которого ценит его команда»? Они могут быть совершенно разными. С моей стороны, естественно и очевидно, что я испытываю такое же уважение к моему ученику, как и к нашему самому важному клиенту.
Это напоминает мне историю, произошедшую много лет назад в Lab Day в Чикаго. Попытайтесь представить, много клиентов стоящих перед нашим стендом, я также стою на стенде, демонстрируя продукт покупателю. Неожиданно прибыл сам Джим Глидуэлл с несколькими коллегами. Почти все затаили дыхание, очень впечатлены. Я не обращал на них внимания, и коллега прошептал мне: «Мистер. Глидуэлл хочет поговорить с вами». Я сказал: «Да, с удовольствием, но позвольте мне закончить мою демонстрацию, которое займет еще 5 минут». А мой коллега, вспотев, сказал: «Но это же мистер Глайдвелл!!». Я повторил, что закончу в течение 5 минут - мне необходимо закончить с моим клиентом, который заслуживает такого же уважения, поэтому мистеру Глайдвеллу придется немного подождать. И, конечно, это было абсолютно нормально для мистера Глайдуэлла! Этим я хочу сказать, что, на мой взгляд, уважение – это образ жизни и, безусловно, качество характера, которое сплочает команду.
Какие самые важные уроки вы извлекли за свою карьеру предпринимателя?
Говорить и общаться - это природа людей. Особенно в бизнесе многие люди много говорят. Слишком. На мой взгляд, это зачастую огромная трата времени и энергии. Это вызов - понять, что стоит слушать, а что нет, и сделать правильный выбор, чтобы идти своим путем.
Как вы относитесь к инновациям?
Думаю, можно сказать, что инновации - это часть ДНК Smile Line. Я приглашаю вас ознакомиться с нашим полным портфолио, и вы увидите, что по большинству продуктов Smile Line была пионером. Инновации выходят за рамки самих продуктов. Smile Line также усовершенствовала имидж бренда, способ представления продуктов в каталоге и даже формулировки или описания продуктов. Многие черпали вдохновения в продукции Smile Line, но без всяких сомнений могу утверждать, что Smile Line была пионером на нашем рынке и в этом.
Как часто вы решаете выводить на рынок новый инновационный продукт?
Четких правил нет, и здесь в большей мере все зависит от важности самого проекта. Я бы сказал, что Smile Line выпускает в среднем 3-5 новых продуктов ежегодно.
Когда и как узнать, подходит ли новый продукт для рынка?
Обычно это занимает всего пару месяцев. Показателем для нас является - энтузиазм торговых представителей после нескольких посещений их клиентами.
Smile Line больше ориентирована на зубных техников или стоматологов?
Сегодня это примерно 50/50. Число стоматологов резко выросло благодаря тесному сотрудничеству со StyleItaliano.
Как стать официальным дистрибьютором Smile Line? Есть ли какие-то конкретные критерии?
У нас есть дистрибьюторы нашей марки в более чем 70 странах мира. Официальные дистрибьюторы, с которыми мы работаем, проявили большую мотивацию и страсть: готовность активно работать, показывать и демонстрировать продукт, а не просто иметь их на складе.
ФИЛОСОФИЯ
Есть ли у вас ежедневные ритуалы? (Утренние ритуалы / ритуалы на удачу)
Я бы не стал говорить о ритуале, но, безусловно, у меня есть ежедневный ритм, который благосклонно влияет на моё физическое и эмоциональное равновесие. Каждое утро я начинаю в 6.00. Мне повезло, что я живу очень близко к офису компании, поэтому у меня есть возможность обедать дома с семьей, после я возвращаюсь в офис и обычно работаю до 17:00, затем я посещаю тренажерный зал в течение часа, прежде чем вернуться домой и поужинать и провести вечер вместе с семьей.
Чем ты любишь заниматься в свободное время? Есть ли у тебя какое-нибудь хобби?
У меня есть двое старших детей, 23 и 20 лет, которые сегодня очень независимы. Я женат во второй раз, и у нас с моей женой Мариэль есть две милые девочки 6 и 3 лет. Поэтому мне нравится проводить время со своей семьей. Почти каждый вечер я им готовлю. Летом я люблю кататься по горам на своем горном велосипеде, а когда у меня есть время, я люблю заниматься кайтсерфингом. Хотелось бы иметь больше свободного времени, но, к сожалению, это бывает только 1-2 раза в год. Зимой же я люблю кататься на горных лыжах. В прошлом году впервые встал на них, и, думаю, что я пристрастился к ним.
Какие книги / тренинги вы бы порекомендовали?
Беседы с Богом - Нил Дональд Уолш
Каким вы видите свое окончательное видение жизни?
Меня очень беспокоит, как обстоят дела в сегодняшнем мире, когда все процессы ускоряются, загрязняется экология, природа деградирует из-за деятельности человека, глобализация. Может быть, я старомоден, может быть, я романтик, но мне бы хотелось, чтобы все замедлилось, чтобы у нас было больше времени.
Время чтобы сделать шаг назад и больше общаться с людьми, а не откладывать это на потом, из-за того что мы слишком заняты. Я сомневаюсь, что мир изменится в этом направлении. Но, возможно, я смогу переделать свою собственную вселенную в этом смысле в тот день, когда я выйду на пенсию, ха-ха.
Каковы ваши цели в жизни?
В личном плане я бы хотел, чтобы все мои дети были в безопасности, были счастливы и здоровы - это самое главное. С профессиональной точки зрения, я бы хотел, чтобы Smile Line продолжала работать и добивалась успеха в течение многих лет с сохранением той же философии.
Какой лучший совет вы когда-либо получали и которому следовали?
Иметь веру.
Просто потому что, если у вас нет веры, очень трудно быть творческим человеком, очень трудно браться за дела и проекты.
Если бы у вас была возможность пройти ваш путь снова, что бы вы сделали по-другому в своей жизни?
Я бы сделал то же самое, но меньше волновался. Мой опыт показывает, что почти 99% беспокойств - это проблемы, которые решаются легко или сами собой.
Как вы воспринимаете неудачу?
Кто-то сказал: «Не существует ошибок, есть только переживания». В некотором смысле это правда, и как только вы признаете это, вы, скорее всего, не так горячо будете разочарованы этим ... опытом. Так что это может быть возможностью для вас переоценки цели ... или признаком того, что вы зря тратите время.
Есть ли цитата, которой вы придерживаетесь или о которой часто думаете?
Да, кое-что, что я говорю другим ... но я редко могу применить это для себя: «Успокойтесь, мы все придем на Рождество одновременно!»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Если бы это был ваш последний день на земле, чем бы вы хотели поделиться с миром?
В этот последний день я провел бы в хороших воспоминаниях за бутылочкой вина и вкусной едой с людьми, которых люблю.
There are no failures, there are only experiences! / Marat Awdaljan // labline. - autumn 2020. - P. 2 - 11.